Queue à « la Semence » agence de Butembo, une coopérative d’épargne et de crédit
Mots-clés :
File d’attente, client, engorgement, satisfaction, fidélisation;, queuing, customer, congestion, satisfaction, loyaltyRésumé
Cette étude vise la solution du problème de file d’attente ou queue dans la Semence. Elle détermine le nombre optimal de guichets (stations) de manière que les clients ne perdent qu’un temps raisonnable. Elle révèle, pour le cas singulier de cette coopérative qui, jusque-là met en œuvre cinq guichets, qu’il en faut un sixième. Avec cet ajout, le problème d’engorgement qui y sévit, serait résolu, les clients seraient satisfaits, resteraient fidèles à leur institution et les guichetiers ne connaîtraient pas de chômage.
Abstract
This study is aimed at solving the problem of queuing in the Seed. It determines the optimum number of counters (stations) so that customers lose only a reasonable amount of time. It reveals, for the singular case of this cooperative which, until now, has used five counters, that a sixth is needed. With this addition, the problem of overcrowding would be solved, customers would be satisfied, they would remain loyal to their institution and the tellers would not experience unemployment.
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